Negocios

La “lógica” de satisfacer al consumidor

Por alli de los años 60’s la HarvardBusiness Review publico un articulo de Theodore Levitt llamado miopía en la mercadotecnia, en donde este economista y profesor del Harvard Business School hizo fuertes criticas a los altos ejecutivos  ya que estos se centraban más en el producto en vez de en el cliente, para ello pone como ejemplo a los propietarios de los ferrocarriles de EU en donde estos creen que están en el negocio de los ferrocarriles y no en el del transporte publico o de carga, algo mas próximo a nuestros tiempos puede ser el caso de IBM en donde ellos creían estar en el negocio de las PC’s y no de los Sistemas Operativos en donde Microsoft pudo escalar, aprovechando las necesidades del usuario común por un interfaz gráfico que les permitiera operar la computadora mas fácilmente.

Otro ejemplo que nos describe Levitt es el de Hollywood y la llegada de la televisión, ya que ellos la consideraban como una amenaza entonces lo que hacían era juzgarla como ridículo su uso,  como hacen los medios de comunicación tradicionales de nuestros tiempos con las redes sociales, donde en vez de explotarlas para poder “fidelizar a un segmento de la audiencia, dicen que los extorsionadores de allí sacan las información para cometer sus actos ilícitos.

Cuando una empresa se enfoca a simplemente producir bienes con la idea de que estos se venderán solo por el echo de satisfacer las necesidades básicas de consumo del cliente pero dejando de buscar (Investigación y Desarrollo) la forma de cautivarlo es cuando fácilmente pueden perder al consumidor con la llegada de otra empresa que si escucha las necesidades del entorno.

El ciclo del auto engaño de Levitt:

  • La creencia de que el crecimiento está asegurado, dado el aumento y mayor riqueza de la población.
  • La creencia de que no existe un producto substituto que represente una competencia verdadera con respecto al producto básico de la industria considerada.
  • Una excesiva fe en la producción en masa y en las ventajas de los costos unitarios decrecientes según el aumento en el volumen de producción.
  • Concentración en un producto que puede ser sometido a experimentación científica cuidadosamente controlada y que es susceptible de mejora y reducción en su costo de producción.

Destrucción creativa; este concepto que popularizo Schumpeter quien invita a innovar en la forma en que se realiza el emprendurismo, destruyendo los sistemas con valores bien definidos de empresas con años y años de existencia en el mercado, claro ejemplo de la industria cinematográfica y musical en donde ya no se compra la música o las películas en una tienda física y donde el CD/DVD esta siendo desplazado por datos colgados en la “nube”, las empresas tradicionales acusan a las descargas como ilegales o robos, pero otras empresas como Itunes, Spotify o Youtube están comprendiendo estos nuevos modelos de hacer negocios y en vez que acusar al consumidor de ladrón le proporcionan nuevas formas de adquirir los productos o servicios.

La mejora continua es un pensamiento que se esta inyectando a la mentalidad del empresario/emprendedor y en donde el que no lo comprenda esta destinado a desaparecer.

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