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Los Nuevos Medios Digitales y su impacto en las MiPyMEs de Cancún

“En el contexto de esta nueva Era Digital, se puede apreciar cómo la convivencia de diferentes tecnologías no sólo determina nuevos avances técnicos, sino que éstos evolucionan hacia nuevas formas y modos. Con la implementación de los sistemas digitales y las nuevas tecnologías de la información ha tenido lugar una redefinición de los medios de comunicación tradicionales. Estos new media, denominados así por su vinculación con sus predecesores no digitales, vienen a ser una redefinición de los medios tradicionales adaptados a la nueva realidad digital”. (Jódar Marín, 2010).

  ¿Los nuevos medios digitales incrementan la productividad de las PYMES?

Las necesidades de comunicación son cada día mayores además de que la tecnología está avanzando a pasos agigantados, lo que no permite a generaciones anteriores el poder asimilar y/o comprender a utilizar los nuevos medios digitales, entendiéndose como tales al empleo de redes sociales, dispositivos móviles, blogs, entre otras cosas. La evolución de las generaciones es cada vez más grande con notables diferencias, es por ello que mientras algunos nacieron con la tecnología integrada a sus vidas, para otros esta experiencia es totalmente nueva y difícil de asimilar (López Romo & Incháustegui, 2009):

 

Baby Boomers

Generación X

Generación Digital

Next Generation

Nacidos entre 1946 y 1964

Nacidos entre 1965 y 1976

Nacidos entre 1977 y 1997

De 1998 en adelante

Revolución de las comunicaciones La computación es la base Tecnología es parte de su ambiente Tecnología integrada
Generación de la televisión Era de la productividad y competitividad Social networkers Niños inteligentes con autoridad

1. Las nuevas tecnologías de la información y comunicación

Actualmente, la tecnología forma parte de la rutina diaria de las personas, desde la utilización de un teléfono celular hasta las más complejas máquinas empleadas en el trabajo. Mientras que algunas personas emplean las nuevas tecnologías como un medio de diversión, algunos otros lo emplean como un medio de vida indispensable para su trabajo, actualmente la utilización de nuevos medios digitales (teléfonos inteligentes, tabletas, computación en la nube, redes sociales, entre otros) cobran más importancia día con día debido a la rapidez por comunicar ideas, pensamientos o una simple charla de trabajo por lo cual existen actualmente numerosas empresas a nivel mundial que se dedican a comercializar y crear nuevas herramientas tecnológicas para la comunicación personal y de grupo.

La rapidez por comunicarse ha llegado al extremo de buscar como realizarla casi de manera instantánea. Tan sólo en Estados Unidos, el 82% de las personas poseen un teléfono celular pero únicamente el 23% le saca provecho a todas las funciones de un teléfono inteligente, funciones como la fotografía, mensajería, correo electrónico, navegador y otras funciones de comunicación y de aplicaciones varias para obtener el máximo beneficio (Purcell, Entner, & Henderson, 2010).

La comunicación en el mundo conlleva a la aparición de nuevos medios que faciliten esta tarea, en un mundo globalizado es imperioso que la interacción entre las personas sea cada vez más rápido aunque a veces sea de manera impersonal pero en tiempo real, por ello cada vez cobra más importancia y popularidad los nuevos medios digitales que permitan esta función entre las personas sin importar el lugar en donde se encuentren.

1.1 El caso de México

 Los nuevos medios tecnológicos y el auge que éstos tienen en las personas y en las empresas hacen que se requiera de mayor especialización y conocimiento a su vez para poder manejar estas herramientas de comunicación, para las generaciones actuales que nacieron del año 1997 en adelante la interacción con los medios ya es parte de su entorno natural en comparación con las generaciones X y Y, generaciones que aún les cuesta acoplarse a las nuevas tecnologías de información pero que conocen las nuevas tecnologías y la necesidad de manejarlas tanto para su vida  personal como para el trabajo.

La comunicación empresarial en México constata que existe la necesidad de comunicación, y son cada vez más las empresas que recurren a estos medios digitales ya sea por el hecho de buscar un medio publicitario gratuito o por interactuar con sus clientes.

El hecho de que en México existan tantas personas que utilizan los nuevos medios digitales habla por sí mismo de la importancia que éstos tienen en la vida cotidiana y a nivel empresarial. El caso de la famosa herramienta de interacción social denominada Facebook tiene en México más de 9 millones de usuarios, y es esta red social la más empleada por las empresas de todo el país para poder interactuar con sus clientes generando valor y contenido, además de que las personas la utilizan para compartir información, fotos y contenido con sus amigos y conocidos.

Existe gran variedad de herramientas, aplicaciones, teléfonos y computadoras que nos facilitan la vida hoy en día, sin embargo, para este estudio, será de vital importancia el conocer la manera en que dichas herramientas, redes y aplicaciones le puede ayudar a una pequeña o mediana empresa a volverse más productiva, conocida y con mayor impacto que sus competidoras a partir de la introducción de nuevos medios.

2. Impacto en las PYMES cancunenses

 “La cuestión económica es el principal desafío que enfrentan los medios digitales, a pesar de los bajos costos de producción que tienen en comparación con los medios de comunicación tradicionales”. (Hernández Palacios, 2010).

Los nuevos medios digitales se han multiplicado en los dos últimos años en México a pesar de que dichos medios tienen varios años de funcionamiento, pero no fue hasta 2008 cuando realmente empezaron a tener auge en nuestro país, comenzando con unas redes que solían ser a modo de diversión llegando ser hasta herramientas empresariales de gran contenido e inclusive, como valor de marca. Las tendencias para este año 2011 son la utilización de redes sociales para empresas y la venta de las famosas “tablets” y teléfonos con conexión wi-fi, estos nuevos dispositivos móviles tienen una gran popularidad en el mundo y México ya no es la excepción, podemos ver que ahora gran cantidad de personas ya cuentan con un teléfono inteligente y por lo menos una cuenta en alguna red social (facebook, twitter, flickr,) e inclusive un blog personal o empresarial.

Las PYMES de Cancún están incursionando en esta tendencia, principalmente por querer estar a la vanguardia y porque realmente lo encuentran atractivo. Habrá empresas que se resistan al empleo de esta tecnología, principalmente porque lo consideran un gasto innecesario o porque esperan que con ello sus ventas aumenten dramáticamente, cuando la realidad es que este progreso es lento y orgánico para que sea efectivo realmente pero de nuevo vuelve el ciclo, en el que el empresario no tiene el tiempo o la paciencia para aprender a manejar estos sitios, y es entonces cuando viene el gasto fuerte al querer contratar a agencias para que gestionen sus sitios sociales y lo peor es que el empresario no llega a comprender como funciona el mundo de la web, por ello ve como un gasto excesivo y prefiere no gastar en las redes sociales.

En Cancún existen algunas agencias que se encargan de la gestión de redes pero para una pequeña empresa, es casi imposible costearlas por las cotizaciones tan elevadas que estas empresas pretenden cobrar.  Internet ha revolucionado la manera de hacer negocios (Alvarez, 2008). Las PYMES de Cancún deben comenzar a adoptar estos medios digitales educándose en el proceso de la utilización de dichos medios, no deben depender de terceras personas, lo más recomendable es que se especialicen ellos mismos para el logro de sus objetivos. Son pocas las empresas en esta ciudad que llevan de manera efectiva sus canales sociales y su página web. El aprendizaje es el mejor modo para realizar los procesos de interacción con sus clientes y con empleados realizando con éxito y rapidez las tareas requeridas (por ejemplo, la facturación electrónica). Los medios digitales han alcanzado a las empresas y Cancún, como destino internacional debe mostrar al mundo la efectividad de sus páginas web y el enlace con la comunidad empresarial, corazón de la economía nacional.

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