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#MobileDNA: Solo uno de cada 10 mexicanos no cuenta con dispositivo móvil o celular

La agencia internacional de mercados TNS, a través de Luis Chávez director de servicio al cliente en México participó durante el Mobile DNA “Radiografía del consumidor móvil”, inició hablándonos acerca del Mobile Marketing, actividad diseñada especialmente para dispositivos móviles, de acuerdo a la Compete’s Digital CMO Summit “No se trata de tener una estrategia digital, se trata de tener una estrategia de marketing en un mundo digital”.

De acuerdo a  la agencia TNS, el 36% de la población cuenta con un teléfono básico, el 25% posee un feature phone avanzado, el 23% con un smartphone y solo el 5% tiene tablet, es decir el 11% no cuenta con dispositivo móvil, pero no hay que olvidar que el ecosistema abarca las 4 pantallas (PC, smartphone, tablet y smart tv), siendo los dispositivos móviles quienes ganan en el mayor consumo a comparación de medios estáticos. De quienes cuentan con un teléfono celular, el 20% de quienes poseen un celular compraría un smartphone siendo prioridad para el 17% adquirir uno, los principales motivadores de compra son navegar en internet, acceder a redes sociales y poder conectarse con sus amigos.

Chávez puntualizó que las necesidades de los usuarios han evolucionado ahora se trata de relevancia, experiencia, conveniencia, independencia y transparencia. La oportunidad que se les presenta a las marcas, es crear una experiencia al consumidor, generar lealtad. Sin embargo la mensajería instantánea continua siendo la principal actividad para móviles, seguido por tomar fotos y escuchar música.

Los dueños de smartphone el 21% lo ha utilizado para escanear un código QR, el 53% accede a sus redes sociales, el 31% en geolocalización. Hoy en día el dispositivo móvil influye durante el proceso de compra, no sólo dentro de la tienda, sino también fuera, las razones principales son la búsqueda de descuentos y probar nuevas marcas. Cabe destacar que el 25% de las transacciones en América del Norte se hacen por medio de dispositivos móviles, siendo la seguridad un factor importante que permitirá su crecimiento.

Luis Chávez también recalca que las apps son factor importante de la experiencia de usuario móvil, en promedio se cuenta entre 18 y 20 aplicaciones. El éxito de una campaña móvil puede medirse a través de la lealtad y conocimiento de marca, engagement y ROI.

Foto vía twitter | @dlromero

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