Mes: mayo 2010

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Innovación como estrategia de mercadotecnia

Muchas veces la gente no sabe lo que quiere hasta que se lo enseñas. Steve Jobs

Otto Rohwedder fue el inventor de la máquina que automatizaba el proceso de elaboración del “Pan lactal” y por consiguiente se puede decir que es el creador del pan blanco como lo conocemos hoy en día, esto fue por allí del año de 1910, fue un invento que podríamos decir revolucionario pero que a nadie le importó, hasta que en 1930 llega la empresa Wonder quien invento la forma de propagar la idea del “pan lactal”, que hasta en ese momento nadie lo quería .

Con lo anterior es un ejemplo de que no importa que el producto o servicio sea revolucionario, si no sabes cómo comunicar la idea, de nada nos sirve. Hasta hace algún tiempo la forma de transmitir la idea no era tan complicada como ahora, sólo era cuestión de anunciar el nombre del producto/servicio, en qué consistía y con ello bastaba, pero ahora con el libre comercio y la competitividad así como la explosión de los medios ya no basta solo con esto, debemos saber cómo hacer sobresalir el producto/servicio entre los millones que existen similares a este, pues estos ofrecen exactamente lo mismo y lucen exactamente iguales, es allí donde el concepto de “innovar” entra dentro del marketing.

El branding emocional es una de las tendencias que más se están explotando. El autor Marc Gobé nos invita a tener una visión profunda sobre los distintos niveles emocionales de los públicos objetivos.

Ahora para poner un ejemplo de lo que nos dice tanto Seth Goddin como Marc Gobé nos enfocaremos a nuestro target, en donde para poder provocar impacto debemos salir del consumidor promedio o tradicionalista. En cambio si nos dirigirnos a las pequeñas masas ignoradas de cierto producto/servicio, a las que nadie les interesaba (como por ejemplo los “geeks ”), este tipo de segmento son los que realmente escucharán nuestro mensaje, porque requieren atención y si tenemos suerte, éstos van a propagarlo entre sus amigos y así sucesivamente logrando el Buzz Marketing . La idea en si es dirigirse a pequeños grupos con intereses o afinidades por una marca o servicio.

Veamos el ejemplo más reciente, sobre uno de los ingenieros de Apple que perdió uno de los prototipos en un bar, en donde quién lo encontró se lo vendió a una revista especializada de tecnología llamada Gizmodo y todo el target de amantes de la tecnología anda dándole seguimiento a esta noticia corriendo la voz haciendo “buzz marketing”, y poco a poco las especulaciones que hay están tomando forma y se cree que en el próximo keynote de Apple para desarrolladores se presentara el iPhone 4g. Siguiendo con el tema de Apple sería interesante preguntarnos, como una marca que no se anuncia en medios convencionales tales como spots publicitarios en la tv tiene tanto auge, esto es debido gracias a la correcta aplicación del Product Placement, ya que los comerciales vienen implícitos en programas televisivos de alto rating, por mencionar un ejemplo, podemos observar al Dr. Gregory House de la serie House M.D usando una Mac en dicho programa.

Es el turno de la tendencia del Social Media, esta nueva era de comunicación está rompiendo paradigmas y cambiando las reglas del juego de una forma muy rápida,. Antes estábamos acostumbrados a la comunicación unidireccional donde la democratización de los medios no existía, ni siquiera se podía imaginar, pero ahora al cambiar la forma en que nos comunicamos de unidireccional a bidireccional logramos acercar más fácilmente el producto/servicio al consumidor pero por ende estamos propensos a ser objetivo de críticas negativas o hasta destructivas más fácilmente. Julie Roehm , consultora en estrategia de mercadotecnia hace mención en donde la web 2.0 ha concluido y es la era del 3.0, ¿pero que quiere decir esto?, ya no solo se hablará del intercambio de información, sino que la web 3.0 es semántica, social y a tiempo real en donde Google, Facebook, Twitter y Apple están comprendiendo esta necesidad de intercambio a favor del usuario siendo ahora los canales a los que debemos acudir para hacer publicidad.

Para concluir no me queda decir que para poder realizar innovaciones en estrategias de mercadotecnia se requiere tener un amplio conocimiento de estas empresas y cuáles son las reglas del juego que están dictando. La idea no es sustituir los medios tradicionales si no saber cómo integrarlos a los actuales así como saber cómo capacitar o reclutar nuestro equipo de trabajo.